TRẺ EM KÊU CỨU TRONG THANG MÁY, BẢO VỆ TƯỞNG TRÒ ĐÙA

Sự cố hai bé gái mắc kẹt trong thang máy gần 2 giờ tại Trung Quốc đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận, đồng thời gióng lên hồi chuông cảnh báo về trách nhiệm trực ban, quy trình xử lý khẩn cấp và năng lực phản ứng của lực lượng bảo vệ tại các khu dân cư.

Theo truyền thông Trung Quốc, vụ việc xảy ra tại một khu chung cư ở thành phố Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang. Hai bé gái cùng 9 tuổi đã bị mắc kẹt bên trong thang máy gần hai giờ đồng hồ do thiết bị gặp sự cố kỹ thuật.

Trong khoảng thời gian bị nhốt trong không gian kín, hai cháu bé liên tục luân phiên nhấn nút khẩn cấp để cầu cứu, ước tính từ 35 đến gần 50 lần. Tuy nhiên, điều khiến dư luận bức xúc là tín hiệu cầu cứu đã không được xử lý kịp thời do nhân viên bảo vệ trực ban cho rằng đây chỉ là trò nghịch ngợm của trẻ nhỏ.

Cha của một trong hai cháu bé cho biết, sau khi xác định con mình bị kẹt trong thang máy, chính gia đình phải chủ động liên hệ đơn vị bảo trì của ban quản lý để yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp. Chỉ khi nhân viên kỹ thuật có mặt tại hiện trường, hai cháu mới được giải cứu an toàn.

Hình ảnh camera giám sát sau đó cho thấy hai bé đã vô cùng hoảng loạn trong quá trình mắc kẹt. Trong môi trường nhiệt độ cao và thiếu không khí, cả hai liên tục tìm mọi cách để thoát thân và cầu cứu. Mồ hôi làm tóc và quần áo các cháu ướt đẫm khiến nhiều phụ huynh không khỏi xót xa khi theo dõi lại vụ việc.

Đáng chú ý, khu vực thang máy gặp sự cố chỉ cách phòng điều khiển trung tâm phòng cháy chữa cháy của tòa nhà vài mét. Các bậc phụ huynh đặt nghi vấn về tính hiệu quả trong công tác giám sát và xử lý tình huống khẩn cấp của lực lượng trực ban khi tín hiệu cầu cứu được gửi đi nhiều lần nhưng không có phản hồi kịp thời.

Theo phản hồi từ công ty quản lý tòa nhà, hệ thống ghi nhận đã có ba tín hiệu khẩn cấp được gửi đến trung tâm điều khiển trong thời gian hai bé bị mắc kẹt. Tuy nhiên, do chất lượng liên lạc không ổn định và thiết bị tiếp nhận cuộc gọi gặp lỗi nên việc truyền tín hiệu đã bị gián đoạn.

Đơn vị quản lý cũng thừa nhận có sai sót trong công tác vận hành và giám sát. Nhân viên trực ca tại phòng điều khiển hôm xảy ra vụ việc đã bị sa thải. Đồng thời, ban quản lý triển khai chương trình đào tạo lại quy trình xử lý sự cố khẩn cấp cho toàn bộ nhân viên bảo vệ và kỹ thuật nhằm tránh tái diễn những tình huống tương tự.

Ngoài việc công khai xin lỗi gia đình, công ty quản lý cam kết chi trả toàn bộ chi phí kiểm tra sức khỏe cho hai cháu bé, đồng thời tiến hành thương lượng các phương án hỗ trợ tinh thần và bồi thường liên quan.

Sự việc một lần nữa cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng của lực lượng bảo vệ và bộ phận trực giám sát tại các tòa nhà, chung cư. Trong môi trường an ninh hiện đại, bảo vệ không chỉ làm nhiệm vụ kiểm soát ra vào mà còn phải có kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp nhanh chóng, chính xác và có trách nhiệm. Chỉ một phút chủ quan hoặc đánh giá sai tình huống cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt khi liên quan đến trẻ em và tính mạng con người.

Đây cũng là bài học cảnh tỉnh đối với các đơn vị quản lý tòa nhà trong việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự bảo vệ, thường xuyên kiểm tra hệ thống kỹ thuật và xây dựng quy trình phản ứng khẩn cấp chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cư dân.

Theo Ngọc Phụng – baoveco.com